1. Indisponibilidad del servicio de Identidad / portal transaccional
- ¿Qué ocurre cuando el servicio de Identidad o el portal transaccional queda indisponible para todos?
R/ Una indisponibilidad generalizada del servicio de Identidad suele originarse porque las colas de mensajería alcanzan su capacidad máxima. El área encargada realiza la depuración de las colas y restablece el servicio. A diferencia de un caso puntual (que se resuelve reactivando el usuario o limpiando cookies e historial), esta es una falla del servicio que gestiona la Mesa de Ayuda de infraestructura.